Retur- och återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy
Returprocess

a. Kontakta oss:
För att göra en retur måste du kontakta vår kundservice med ditt ordernummer, en beskrivning av problemet samt fotodokumentation.

b. Godkännande:
Returer måste först godkännas. När vi har granskat din begäran meddelar vi dig vårt beslut samt ytterligare instruktioner.

c. Returfrakt (Sverige):
Om din retur godkänns ansvarar du för att returnera varan i originalskick och originalförpackning. En avgift på 74 SEK för returetikett dras av från ditt återbetalningsbelopp, samt en hanteringsavgift på 19 SEK.

d. Returfrakt (Internationellt):
Vid internationella returer prissätts returetiketten till samma belopp som den frakt du betalade vid beställningen. Dessutom dras en hanteringsavgift på 19 SEK av.

Vi accepterar inte retur om:

  • Varan är använd eller visar tecken på slitage.

  • Returperioden på 30 dagar har överskridits.

  • Varan inte är ordentligt paketerad.

  • Varan har utsatts för rök, dofter eller andra substanser.

  • Hangtags har tagits bort eller skadats.

  • Varan inte är den originalvara som vi skickade till dig.

👉 Kom ihåg att lägga med en lapp med ditt ordernummer i returpaketet.

Återbetalningar

a. Berättigande:
Återbetalning ges endast för varor som returneras i originalskick och uppfyller våra returkrav.

b. Behandling:
När vi har mottagit och inspekterat den returnerade varan meddelar vi dig om återbetalningen är godkänd eller avslagen. Om den godkänns behandlas återbetalningen och beloppet återförs automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden.

Ej returnerbara varor

Följande varor kan inte returneras:

  • Förgängliga varor (t.ex. livsmedel)

  • Specialtillverkade eller personliga produkter (t.ex. beställningsvaror, graverade varor)

  • Personliga hygienprodukter (t.ex. skönhetsprodukter)

  • Farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser

Byten

Vi byter endast varor om de är defekta eller skadade.
Det är inte möjligt att byta storlek – du måste istället returnera varan och lägga en ny beställning i rätt storlek.

Kontaktinformation

Har du frågor eller funderingar kring vår retur- och återbetalningspolicy kan du kontakta oss på:
📧 Ciele.se@proton.me

Ändringar

CIÈLE förbehåller sig rätten att ändra denna retur- och återbetalningspolicy när som helst.